"기술이 쇼핑을 바꾼다! AI·AR·라이브 커머스로 살아남는 법"

2025. 4. 22.

by. Sunlight

커머스의 판이 바뀐다 – 지금 주목해야 할 변화

2025년, 커머스는 단순한 '거래'를 넘어 경험, 기술, 감성, 가치가 융합된 복합 공간으로 진화하고 있습니다.
팬데믹 이후 급속도로 디지털화된 소비 환경은 이제 새로운 국면을 맞이했고,
Z세대와 알파세대가 시장의 주도권을 잡으며 **'콘텐츠형 커머스', '데이터 기반 판매', '공감 중심 브랜드'**가 핵심 키워드로 떠오르고 있습니다.

이번 글에서는 2025년 커머스 트렌드 5가지를 중심으로,
브랜드가 어떤 전략으로 대응해야 하는지, 어떤 기회가 숨어 있는지 구체적으로 분석합니다.

1. 콘텐츠 커머스의 부상 – 쇼핑보다 먼저 보는 건 ‘이야기’

이제 소비자는 ‘상품’을 먼저 보지 않습니다.
브랜드가 전하는 콘텐츠, 즉 제품을 둘러싼 스토리와 맥락이 구매를 유도합니다.

유튜브, 인스타그램, 틱톡 기반 콘텐츠 쇼핑 증가
‘브이로그 기반 쇼핑’, ‘일상 콘텐츠 속 자연스러운 제품 노출’ 방식이 효과적
브랜드 철학과 감성을 담은 웹드라마, 웹툰, 브런치 글 등으로 팬층 확보

이처럼 공감과 경험을 중시하는 소비자에게는 브랜드 메시지가 가장 강력한 마케팅 무기입니다.

2. D2C와 자사몰 강화 – 고객 데이터를 직접 가진 브랜드의 힘

플랫폼 수수료에 의존하지 않고, 고객과 직접 연결된 D2C(Direct to Consumer) 모델이 빠르게 확산되고 있습니다.

네이버·쿠팡·마켓플레이스 → 자사몰로 고객 유도
CRM 기반 데이터 마케팅(생일 쿠폰, 개인화 추천, 자동 알림)으로 충성도 확보
자체 고객 데이터를 활용한 제품 개선, 타깃 마케팅, 팬덤화 전략 가능

브랜드가 **'팔기 위한 공간'을 넘어, ‘고객을 이해하고 유지하는 공간’**을 만들어가는 흐름이 중요합니다.

3. 라이브커머스와 숏폼 쇼핑 – 실시간, 짧고 강한 쇼핑의 시대

Z세대를 중심으로 한 실시간 쇼핑 & 짧은 콘텐츠 쇼핑이 주력 채널로 부상하고 있습니다.

틱톡 라이브, 인스타그램 릴스, 유튜브 쇼츠 기반 쇼핑 증가
'15초 영상 + 구매링크' 조합이 구매 전환을 유도
라이브커머스는 제품 리뷰·실사용 시연·즉흥 할인 등으로 몰입도와 구매 유도 효과↑

이러한 플랫폼은 단순 유행이 아니라, 새로운 유입 채널이자 마케팅의 미래 전략으로 자리잡고 있습니다.

4. 가치소비 & 친환경 브랜드 – ‘무엇을 사느냐’보다 ‘왜 사느냐’의 시대

메인 키워드: 가치소비 / 서브 키워드: ESG, 브랜드 윤리
가격보다 중요한 건 브랜드의 태도입니다. 특히 MZ세대는 다음과 같은 질문을 먼저 합니다:

이 브랜드는 환경을 위해 뭘 하고 있는가?
사회적 문제에 어떤 입장을 취하고 있는가?
진짜 진정성이 있는가?

친환경 소재, 재사용 포장, ESG 경영, 기부 연계 마케팅 등은 이제 필수가 되었으며,
이러한 메시지를 진정성 있게 전하는 브랜드가 고객 충성도를 독점합니다.

5. 테크 기반 커머스 – AI, AR, 빅데이터로 설계되는 ‘스마트 쇼핑’

메인 키워드: 리테일테크 / 서브 키워드: AI 추천, AR 가상피팅, 챗봇 자동화
기술은 이제 커머스를 '지능화'시키고 있습니다.

기술활용 사례

AI 추천	개인별 구매 이력 기반 제품 추천, 자동화 광고
AR/VR 쇼핑	화장품·의류 가상 착용 시스템, 3D 전시 쇼핑
챗봇·음성결제	24시간 상담, 자동주문, 교환·반품 응대
리테일 미디어	자사몰이 곧 미디어로 → 방문자 행동 데이터로 매출 분석 가능

기술을 ‘적용’하는 브랜드가 아니라, 기술로 소비자 경험을 설계하는 브랜드만이 살아남는 시대입니다.

결론 – 커머스는 판매가 아니다, ‘브랜드의 경험 설계’다

이제 커머스는 제품을 파는 공간이 아닙니다.
고객과의 연결을 만들고, 브랜드의 가치를 전달하고, 구매 이상의 경험과 관계를 만들어가는 여정입니다.

성공하는 브랜드는 단순히 제품을 잘 만드는 것이 아니라, 그것을 어떻게 말하고, 어떻게 보여주며, 어떤 이야기를 전달하느냐에 집중합니다.
2025년 커머스의 핵심은 '거래'가 아니라 '브랜드와 소비자가 함께 쓰는 스토리'입니다.

Nomad's Sunlight